Son Güncelleme: 25.08.2026

Çelenk Sepet olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; sipariş, iptal, değişiklik ve iade süreçlerinin mümkün olduğunca açık, hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.

İşbu İptal ve İade Şartları, www.celenksepet.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, değişiklik, cayma hakkı, iade ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

1. Genel Koşullar

Çelenk Sepet üzerinden verilen siparişler, siparişin teslimat tarihi, teslimat saati, ürünün niteliği ve müşteri tarafından iletilen kişiselleştirme talepleri dikkate alınarak hazırlanmaktadır.

Çelenk, ferforje, çiçek aranjmanı ve özel tasarım ürünlerin önemli bir bölümü canlı çiçeklerden hazırlanmakta ve siparişe özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle iptal ve iade koşulları, siparişin hazırlık aşamasına ve ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istemeniz halinde iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Çelenk Sepet'e iletmeniz gerekmektedir.

Siparişin hazırlanmasına henüz başlanmamış olması halinde iptal talebi değerlendirilerek sipariş iptal edilebilir.

Sipariş için çiçeklerin hazırlanmasına, ürünün tasarımına, kurdele yazımına, kişiselleştirme işlemine veya teslimat operasyonuna başlanmış olması halinde ürünün niteliği gereği iptal talebi kabul edilemeyebilir.

Özellikle aynı gün teslimat siparişlerinde hazırlık ve teslimat süreci siparişin ardından kısa süre içerisinde başladığından, iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi önemlidir.

3. Sipariş Değişikliği

Teslimat adresi, teslimat saati, alıcı bilgileri, kurdele yazısı, ürün rengi veya benzeri sipariş değişiklikleri hazırlık süreci başlamadan önce talep edilebilir.

Talep edilen değişikliğin gerçekleştirilebilir olup olmadığı; ürünün hazırlanma durumu, teslimat zamanı, ürün stokları ve teslimat planına göre değerlendirilir.

Sipariş hazırlanmış veya teslimat için yola çıkmış ise değişiklik yapılamayabilir. Teslimat adresinin sonradan değiştirilmesi halinde yeni adresin teslimat bölgesine göre ilave teslimat bedeli oluşabilir.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de mevzuat kapsamında cayma hakkını kullanabilir. Ancak aşağıda belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünler cayma hakkının istisnasını oluşturmaktadır.

Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Çabuk bozulabilen veya kısa sürede niteliğini kaybedebilecek canlı çiçek ve bitkilerden hazırlanan ürünler,
• Canlı çiçeklerden hazırlanan çelenkler ve ferforje aranjmanları,
• Tüketicinin talebi üzerine özel olarak hazırlanan ürünler,
• Kişiye veya organizasyona özel tasarlanan çelenk ve panolar,
• Üzerine özel isim, firma adı, logo, mesaj veya tasarım uygulanan ürünler,
• Müşterinin isteğine göre hazırlanan özel renk, ölçü veya tasarıma sahip ürünler,
• Siparişe özel olarak hazırlanan kurdele ve yazı uygulamaları

Bu ürünlerin dışında kalan ve mevzuat kapsamında cayma hakkına tabi olan ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

6. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Teslim edilen ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, eksik hazırlanması, teslimat sırasında zarar görmesi veya Satıcı'dan kaynaklanan bir nedenle ayıplı olması halinde Çelenk Sepet ile iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi için, ürün teslim alındığında fark edilen sorunların mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesini ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafların iletilmesini öneriyoruz.

Bildirim süresine ilişkin bu öneri, tüketicinin mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Yapılan inceleme sonucunda sorunun Çelenk Sepet'ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde durumun niteliğine göre;

• Ürünün yeniden hazırlanması,
• Eksik kısmın tamamlanması,
• Uygun olması halinde yeni ürün gönderilmesi,
• Ürün bedelinde iade yapılması,
• Tam bedel iadesi yapılması

seçeneklerinden uygun olan çözüm uygulanabilir.

7. Canlı Çiçeklerde Görsel ve Doğal Farklılıklar

Çiçekler doğal ürünler olduğundan internet sitesinde gösterilen ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında çiçeklerin tonu, büyüklüğü, açıklık-kapalılık durumu ve doğal formu açısından küçük farklılıklar oluşabilir.

Mevsimsel koşullar veya tedarik durumu nedeniyle belirli bir çiçek veya yardımcı malzemenin bulunamaması halinde ürünün genel tasarımını, ekonomik değerini ve görsel bütünlüğünü koruyacak eşdeğer alternatifler kullanılabilir.

Ürünün temel niteliğini etkilemeyen doğal ve küçük farklılıklar tek başına ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

8. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Alıcı tarafından yanlış veya eksik adres verilmesi, alıcı telefon numarasının hatalı olması, teslimat adresine giriş sağlanamaması veya teslimat için gerekli bilgilerin eksik olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda Çelenk Sepet müşteriyle iletişime geçmeye çalışabilir.

Yeniden teslimat talep edilmesi halinde teslimat bölgesine ve koşullarına bağlı olarak ek teslimat bedeli talep edilebilir.

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması halinde ürün; teslim almaya yetkili güvenlik, resepsiyon, danışma, organizasyon görevlisi veya ilgili yetkili kişiye teslim edilebilir.

9. Belirli Tarih ve Saatli Siparişler

Düğün, nikah, cenaze, açılış, tören, fuar ve benzeri belirli tarih veya saate bağlı organizasyonlara verilen siparişlerde teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Çelenk Sepet siparişin belirtilen teslimat zamanına yetiştirilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak trafik, olumsuz hava koşulları, yol kapanmaları, güvenlik uygulamaları, resmi makam kararları ve Satıcı'nın kontrolü dışında meydana gelen olağanüstü durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

10. İade Edilebilen Ürünlerde İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iadeye uygun bir ürün söz konusu olması halinde cayma talebinin yasal süre içerisinde Çelenk Sepet'e bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar doğrultusunda Satıcı'ya gönderilmelidir.

İade edilecek ürünün, olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanılmamış ve ürünün yeniden satışını etkileyebilecek şekilde zarar görmemiş olması gerekmektedir.

Tüketicinin ürünü cayma hakkı süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir.

11. İade Kargo ve Teslimat Masrafları

Cayma hakkına tabi ürünlerde iade işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcının kullanılması halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez. İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

12. Ücret İadesi

Sipariş iptalinin veya iadenin kabul edilmesi halinde, ilgili mevzuatta aksi belirtilmediği sürece ücret iadesi tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda kanunen iadesi gereken tutarlar, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeksizin iade edilir.

İadenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde ücret iadesinin karta ve hesap hareketlerine yansıma biçimi ilgili bankanın uygulamalarına göre görüntülenebilir.

13. Siparişin Satıcı Tarafından İptali

Sipariş konusu ürünün hazırlanmasının veya teslim edilmesinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilememesi ve siparişin iptal edilmesi halinde, tahsil edilen bedeller yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mevzuat kapsamında ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

14. Tüketicinin Yasal Hakları

İşbu İptal ve İade Şartları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

İşbu metin ile yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

15. İletişim

Sipariş iptali, değişiklik, teslimat sorunu veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Vadi Çiçek ve Organizasyon Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: Çelenk Sepet
Adres: Hamidiye Mah. Cendere Cad. B Blok No: 85/1G Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 533 647 92 92
E-posta: ugur@taraftarcicek.com
KEP: vadicicek@hs01.kep.tr
Web Sitesi: www.celenksepet.com