İptal, Değişiklik ve İade Şartları

Son Güncelleme: 28.09.2026

Çelenk Sepet olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor; sipariş, iptal, değişiklik, teslimat ve iade süreçlerinin mümkün olduğunca açık, hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.

İşbu İptal, Değişiklik ve İade Şartları, www.celenksepet.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, değişiklik, cayma hakkı, ayıplı ürün, iade ve ücret iadesi koşullarını açıklamaktadır.

1. Genel Koşullar

Çelenk Sepet üzerinden verilen siparişler; seçilen ürün, teslimat tarihi ve saati, teslimat adresi, organizasyon türü, kurdele yazısı, renk tercihi ve müşteri tarafından iletilen diğer özel talepler dikkate alınarak hazırlanmaktadır.

Çelenk, ferforje, çiçek aranjmanı ve benzeri ürünlerimizin önemli bir bölümü canlı çiçeklerden oluşmakta, kısa sürede niteliğini kaybedebilmekte ve siparişe özel olarak hazırlanmaktadır.

Bu nedenle ürünlerimizin önemli bir kısmı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Sipariş iptali, değişikliği veya iade talepleri; ürünün niteliği, hazırlanma aşaması, kişiselleştirme durumu ve teslimat süreci dikkate alınarak değerlendirilir.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istemeniz halinde talebinizi mümkün olan en kısa sürede Çelenk Sepet'e iletmeniz gerekmektedir.

Siparişin hazırlanmasına henüz başlanmamış olması halinde, iptal talebi değerlendirilerek sipariş iptal edilebilir.

Ancak;

• Çiçeklerin hazırlanmasına başlanmış olması,

• Çelengin veya ferforjenin üretimine başlanmış olması,

• Ürün tasarımının hazırlanmış olması,

• Kurdele veya özel yazı hazırlanmış olması,

• Ürünün kişiselleştirilmiş olması,

• Ürünün teslimata hazır hale getirilmiş olması,

• Ürünün teslimat için yola çıkmış olması

durumlarında siparişin niteliği gereği iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Özellikle aynı gün teslimat siparişlerinde hazırlık ve teslimat operasyonu siparişin alınmasının hemen ardından başlayabileceğinden, iptal taleplerinin mümkün olan en kısa sürede iletilmesi gerekmektedir.

Siparişin iptal edilebilir durumda olup olmadığı, siparişin mevcut aşaması dikkate alınarak Çelenk Sepet tarafından değerlendirilir.

3. Sipariş Değişikliği

Aşağıdaki bilgiler için sipariş hazırlanmasına başlanmadan önce değişiklik talebinde bulunulabilir:

• Teslimat adresi,

• Teslimat tarihi,

• Teslimat saati,

• Alıcı adı ve iletişim bilgileri,

• Kurdele yazısı,

• Mesaj içeriği,

• Ürün rengi,

• Ürün tasarımıyla ilgili uygulanabilir diğer tercihler.

Talep edilen değişikliğin gerçekleştirilebilir olup olmadığı;

• Ürünün hazırlanma durumu,

• Teslimata kalan süre,

• Kullanılacak çiçek ve malzemelerin stok durumu,

• Teslimat bölgesi,

• Kurye ve operasyon planlaması

dikkate alınarak değerlendirilir.

Sipariş hazırlanmış veya teslimat için yola çıkmış ise değişiklik yapılamayabilir.

Teslimat adresinin değiştirilmesi halinde yeni adresin farklı bir teslimat bölgesinde bulunması nedeniyle ek teslimat bedeli ortaya çıkabilir. Böyle bir durumda müşteri değişiklik yapılmadan önce bilgilendirilir.

4. Cayma Hakkı ve Çiçek Ürünleri

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicilere belirli mesafeli satış işlemlerinde cayma hakkı tanınmaktadır.

Ancak mevzuatta bazı ürün grupları açıkça cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir.

Çelenk Sepet üzerinden satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü;

• canlı çiçeklerden hazırlanması,

• çabuk bozulabilir veya kısa sürede niteliğini kaybedebilir olması,

• sipariş üzerine hazırlanması,

• müşterinin taleplerine göre kişiselleştirilmesi

nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Bu nedenle aşağıda belirtilen ürünlerde, ürünün ayıplı veya hatalı olması gibi tüketicinin kanundan doğan diğer hakları saklı kalmak üzere, yalnızca fikir değişikliğine dayalı cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

5. Cayma ve İade Hakkının Bulunmadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri kapsamında özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Canlı çiçeklerden hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya kısa sürede niteliğini kaybedebilecek ürünler,

• Canlı çiçeklerden hazırlanan çelenkler,

• Ferforje çiçek aranjmanları,

• Çiçek buketleri ve aranjmanları,

• Organizasyonlara özel hazırlanan ürünler,

• Tüketicinin talebi üzerine özel olarak hazırlanan ürünler,

• Kişiye veya organizasyona özel tasarlanan çelenk ve panolar,

• Üzerine özel isim, firma adı, kurum adı, logo, mesaj veya tasarım uygulanan ürünler,

• Müşterinin talebine göre özel renk, ölçü veya tasarım ile hazırlanan ürünler,

• Siparişe özel hazırlanan kurdeleler,

• Üzerine özel yazı veya mesaj uygulanan ürünler,

• Belirli bir organizasyon, kişi veya etkinlik için hazırlanan ürünler.

Bu ürünlerin teslim edilmesinden sonra, ürünün kusurlu veya hatalı olması halleri dışında yalnızca müşterinin üründen vazgeçmesi, fikrini değiştirmesi veya artık ürüne ihtiyaç duymaması gerekçesiyle iade kabul edilmez.

Ürünün henüz hazırlanmamış olması durumunda ise sipariş iptal talepleri işbu şartların 2. maddesi kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Çelenk Sepet tarafından gelecekte cayma hakkı istisnasına girmeyen farklı bir ürün grubunun satışa sunulması halinde, ilgili ürün bakımından tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.

6. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Cayma hakkının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hatalı ürüne ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslim edilen ürünün;

• Sipariş edilen üründen önemli ölçüde farklı olması,

• Eksik hazırlanması,

• Yanlış ürün gönderilmesi,

• Teslimat sırasında zarar görmesi,

• Kullanılamayacak veya amacını karşılamayacak durumda teslim edilmesi,

• Satıcıdan kaynaklanan başka bir nedenle ayıplı olması

halinde Çelenk Sepet ile iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi için teslimatta fark edilen problemlerin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesini ve mümkünse ürünün mevcut durumunu açıkça gösteren fotoğraf veya videoların iletilmesini öneriyoruz.

Bu bildirim önerisi, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Yapılacak değerlendirme sonucunda sorunun Çelenk Sepet'ten kaynaklandığının tespit edilmesi halinde durumun niteliğine göre;

• Ürünün yeniden hazırlanması,

• Eksik kısmın tamamlanması,

• Uygun olması halinde yeni ürün gönderilmesi,

• Ürün bedelinde kısmi iade yapılması,

• Ürün bedelinin tamamının iade edilmesi

çözümlerinden uygun olanı uygulanabilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

7. Canlı Çiçeklerde Görsel ve Doğal Farklılıklar

Çiçekler doğal ürünlerdir.

Bu nedenle internet sitesinde gösterilen ürün görselleri ile teslim edilen ürün arasında;

• Çiçek tonu,

• Renk tonu,

• Çiçek büyüklüğü,

• Çiçeğin açık veya kapalı olma durumu,

• Dal ve yaprak yapısı,

• Doğal form,

• Çiçeklerin konumlandırılması

bakımından küçük farklılıklar bulunabilir.

Bu farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanabilir.

Mevsimsel koşullar, tedarik durumu veya belirli bir çiçek ya da yardımcı malzemenin temin edilememesi halinde; ürünün genel görünümünü, ekonomik değerini, renk bütünlüğünü ve tasarım karakterini mümkün olduğunca koruyacak eşdeğer veya daha yüksek nitelikte alternatif ürünler kullanılabilir.

Ürünün temel niteliğini, kullanım amacını veya ekonomik değerini önemli ölçüde etkilemeyen doğal ve küçük farklılıklar tek başına ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

8. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Aşağıdaki nedenlerden dolayı teslimatın gerçekleştirilememesi halinde Çelenk Sepet müşteri veya alıcıyla iletişime geçmeye çalışabilir:

• Yanlış veya eksik adres verilmesi,

• Yanlış telefon numarası verilmesi,

• Alıcıya ulaşılamaması,

• Teslimat adresine giriş sağlanamaması,

• Site, plaza, hastane, okul, fabrika veya benzeri alanlara giriş izni verilmemesi,

• Teslimat için gerekli bilgilerin eksik olması,

• Alıcının belirtilen adreste bulunmaması.

Yeniden teslimat talep edilmesi halinde yeni teslimatın konumuna ve operasyon koşullarına bağlı olarak ilave teslimat bedeli talep edilebilir.

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması halinde ürün; teslim almaya yetkili olması kaydıyla güvenlik, resepsiyon, danışma, organizasyon görevlisi, iş arkadaşı, aile bireyi veya ilgili yetkili kişiye teslim edilebilir.

Bu şekilde gerçekleştirilen teslimat, siparişin teslim edilmiş olması olarak değerlendirilebilir.

9. Belirli Tarih ve Saatli Siparişler

Düğün, nikâh, nişan, söz, cenaze, açılış, tören, fuar, etkinlik, organizasyon ve benzeri belirli tarih veya saate bağlı siparişlerde teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde verilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Çelenk Sepet siparişin müşterinin seçtiği veya taraflarca kararlaştırılan teslimat zamanında ulaştırılması için gerekli özeni gösterir.

Ancak;

• Yoğun trafik,

• Trafik kazaları,

• Yol kapanmaları,

• Olumsuz hava koşulları,

• Doğal afetler,

• Güvenlik uygulamaları,

• Resmî makam kararları,

• Toplumsal olaylar,

• Teslimat adresine giriş kısıtlamaları,

• Satıcının kontrolü dışında gerçekleşen olağanüstü durumlar

teslimat süresini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.

10. Teslim Edilmiş Çiçek Ürünlerinin İadesi

Canlı çiçek, çelenk, ferforje ve siparişe özel hazırlanan ürünler çabuk bozulabilir ve/veya kişiye özel nitelikte olmaları nedeniyle cayma hakkı istisnası kapsamında bulunabilir.

Bu nedenle, ürünün ayıplı veya hatalı olması dışında teslim edilmiş canlı çiçek ürünlerinin fiziksel olarak geri gönderilmesine dayalı standart bir iade süreci uygulanmamaktadır.

Örneğin;

• Ürünün beğenilmemesi,

• Müşterinin fikrini değiştirmesi,

• Organizasyonun iptal edilmesi,

• Ürüne artık ihtiyaç kalmaması,

• Alıcının ürünü kabul etmek istememesi

tek başına teslim edilmiş ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren bir ürün için iade hakkı oluşturmaz.

Üründe hata, eksiklik, hasar veya ayıp bulunduğu düşünülüyorsa durum 6. maddede belirtilen şekilde değerlendirilir.

11. Siparişin Teslim Alınmaması veya Reddedilmesi

Cayma hakkı istisnasına giren bir ürünün alıcı tarafından teslim alınmaması veya teslimat sırasında herhangi bir haklı gerekçe bulunmaksızın reddedilmesi, otomatik olarak sipariş iptali veya ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Ürünün bozulabilir, kişiselleştirilmiş veya siparişe özel hazırlanmış olması nedeniyle yeniden satışının mümkün olmadığı durumlarda ürün bedelinin iadesi yapılmayabilir.

Teslimatın Satıcı'dan kaynaklanan bir hata nedeniyle gerçekleştirilememesi halinde ise durum ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.

12. Ücret İadesi

Sipariş iptalinin, bedel iadesinin veya başka bir geri ödeme talebinin kabul edilmesi halinde ücret iadesi, mevzuatta aksi öngörülmediği sürece müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işleminin Çelenk Sepet tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesinin karta yansıması bankaya bağlı olarak farklı sürelerde gerçekleşebilir.

Taksitli kredi kartı işlemlerinde iadenin karta ve hesap hareketlerine yansıma şekli ilgili bankanın uygulamalarına göre değişebilir.

Mevzuat kapsamında belirli bir iade süresi uygulanması gereken durumlarda ilgili yasal süreler esas alınır.

13. Siparişin Çelenk Sepet Tarafından İptal Edilmesi

Sipariş konusu ürünün hazırlanmasının veya teslim edilmesinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilememesi ve siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş bedeller yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına mevzuat kapsamında ifanın imkânsızlaşması anlamına gelmez.

Stok veya tedarik sorunu yaşanması halinde müşteriye mümkün olması durumunda eşdeğer ürün veya alternatif çözüm önerilebilir. Alternatif ürün veya çözüm müşterinin onayına tabi olduğu durumlarda müşteri onayı alınmadan uygulanmaz.

14. Tüketicinin Yasal Hakları

İşbu İptal, Değişiklik ve İade Şartları tüketicinin;

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

• Ayıplı mallara ilişkin hükümler,

• İlgili diğer tüketici mevzuatı

kapsamında sahip olduğu zorunlu yasal hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Cayma hakkının bulunmadığı bir ürünün ayıplı, hatalı veya sözleşmeye aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları devam eder.

İşbu şartlar ile yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

15. İletişim

Sipariş iptali, sipariş değişikliği, teslimat sorunu, hatalı ürün bildirimi veya diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

Ticaret Unvanı: Vadi Çiçek ve Organizasyon Hizmetleri Limited Şirketi
Marka: Çelenk Sepet
Adres: Hamidiye Mah. Cendere Cad. B Blok No: 85/1G Kağıthane / İstanbul
Telefon: +90 533 647 92 92
E-posta: ugur@taraftarcicek.com
KEP: vadicicek@hs01.kep.tr
Web Sitesi: www.celenksepet.com